Términos y condiciones

¡Bienvenid@ a Pinky Serena! 💖 Antes de realizar una compra en nuestra tienda en línea www.pinkyserena.com, te pedimos que leas estos términos y condiciones. Al usar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estas reglas. 😊

1. Información General

Pinky Serena es una tienda online especializada en moda infantil, ofreciendo ropa exclusiva para niñas con diseños llenos de estilo, comodidad y calidad.

Correo Electrónico: contacto@pinkyserena.com
Atención al Cliente: 928 762 275

🔹 Actualmente, operamos únicamente como tienda virtual y no contamos con una tienda física.

2. Registro y Uso del Sitio

Para realizar compras en nuestra web, puedes registrarte con datos personales verídicos.

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

⚠️ Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas o rechazar pedidos en caso de detectar un uso indebido del sitio.

3. Productos y Servicios

En Pinky Serena, encontrarás ropa exclusiva para niñas con diseños pensados para brindar estilo y comodidad.

Guía de Tallas y Recomendaciones

Cada producto incluye una guía de tallas y descripción detallada para ayudarte a elegir la mejor opción. Si tienes dudas, ¡escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos! 💬

4. Proceso de Compra

🛒 Paso a paso para comprar en nuestra tienda:

Elige tus productos favoritos y agrégales al carrito.
Completa tu información de envío y facturación.
Selecciona el método de pago y confirma tu compra.
Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido y los detalles de envío.

📌 Tu pedido será procesado una vez confirmado el pago. En caso de errores de stock o precios, nos pondremos en contacto contigo para brindarte una solución.

5. Métodos de Pago

Actualmente, aceptamos:

✔️ Transferencias bancarias
✔️ Yape
✔️ Plin

Si tienes dudas sobre cómo realizar tu pago, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos paso a paso. 📲✨

6. Envíos y Entregas

Plazos de entrega
Los envíos se realizan a través de Shalom, con un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles.
En fechas festivas, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Cobertura
¡Realizamos envíos a todo el Perú! Si Shalom no llega a tu localidad, podemos coordinar el envío con Olva Courier. Contáctanos por WhatsApp para más detalles.

Seguimiento de pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento. Si necesitas información actualizada sobre tu pedido, ¡escríbenos y con gusto te ayudamos!

7. Política de Cambios y Devoluciones

En Pinky Serena, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te dejamos todo lo que necesitas saber:

Cambios de talla :

Si el cambio es debido a nuestra responsabilidad (producto defectuoso o envío incorrecto), nosotros cubrimos el costo de envío para la devolución y el nuevo envío del producto.
Si el cambio de talla es por decisión del cliente (por ejemplo, si eligió una talla incorrecta), el cliente debe cubrir el costo del envío para devolver el producto a Pinky Serena y el nuevo envío del producto.

Devolución por insatisfacción o por otro motivo :

Si no estás completamente satisfech@ con tu compra y deseas devolver el producto y recibir tu dinero de vuelta, debes enviarnos la prenda de vuelta.
Una vez que recibamos el producto, realizaremos la devolución del dinero mediante transferencia bancaria o, si prefieres, te enviaremos el producto nuevo que elijas, si está disponible.

Proceso de cambio o devolución :

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe enviar el producto de vuelta a Pinky Serena.
Después de recibir la prenda, te enviaremos la nueva talla o procederemos con la devolución del dinero.

Agencia de Envíos para cambios de talla
Para procesar los cambios o devoluciones, utilizamos las agencias de Shalom o Olva Courier. Dependiendo de tu ubicación, te indicaremos la opción más conveniente.

Si tienes dudas o necesitas ayuda para gestionar tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos a contacto@pinkyserena.com o por WhatsApp al 928 762 275. ¡Estamos aquí para ayudarte!

8. Limitación de Responsabilidad

Pinky Serena se compromete a brindar productos de la más alta calidad, sin embargo, no nos hacemos responsables por lo siguiente:

Daños derivados del uso inapropiado de los productos: Es responsabilidad del cliente utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas.
Falta de disponibilidad del producto: Si un producto solicitado no está disponible debido a razones de inventario, haremos todo lo posible para ofrecer una solución. Sin embargo, no nos responsabilizamos por la falta de disponibilidad de un producto específico o el retraso en la entrega debido a dicha falta.
Problemas durante la entrega: Aunque trabajamos con agencias de envío confiables como Shalom y Olva Courier, Pinky Serena no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el proceso de envío. Recomendamos realizar un seguimiento del paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado y comunicarse con la agencia de envíos en caso de incidencias.
Errores en el sitio web: Aunque procuramos que el contenido de nuestro sitio web esté actualizado y sea preciso, no garantizamos que no haya errores tipográficos, de precios o de información de producto. En caso de encontrarse con un error, te contactaremos para ofrecerte una solución.

9. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Pinky Serena se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de uso de nuestro sitio web.

Cambios y actualizaciones: Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, y se indicará la fecha de la última actualización. Te recomendamos consultar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.
Vigencia de cambios: Cualquier modificación entrará en vigor en el momento de su publicación. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes optar por dejar de utilizar nuestro sitio web o realizar compras en línea.

10. Propiedad Intelectual y Uso de Imágenes

Todo el contenido presente en el sitio web de Pinky Serena, incluyendo imágenes, logotipos, texto, gráficos, videos y otros materiales, es propiedad exclusiva de Pinky Serena y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Derechos de uso: El uso no autorizado de los contenidos de este sitio web, como la reproducción, distribución, modificación o transmisión sin la debida autorización de Pinky Serena, está prohibido.
Prohibición de uso de imágenes: Las imágenes de los productos, campañas publicitarias o cualquier contenido visual que involucre a menores de edad tienen el consentimiento expreso de los tutores legales. Pinky Serena es la única entidad autorizada para usar dichas imágenes. Cualquier uso no autorizado de estas imágenes por terceros será considerado una infracción de los derechos de propiedad intelectual y podría resultar en la adopción de medidas legales.

11. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 sobre Protección de Datos Personales, en Pinky Serena nos comprometemos a proteger tu información personal y a utilizarla únicamente para fines relacionados con el procesamiento de tus pedidos y la mejora de nuestra relación comercial.

Uso de datos personales: Recopilamos y procesamos datos como tu nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago para gestionar tu compra y garantizar una experiencia de compra fluida.
No venta de datos: Pinky Serena no vende, alquila ni cede tu información personal a terceros. Solo compartimos tus datos con las entidades necesarias para completar tu pedido (por ejemplo, con la agencia de envío para realizar la entrega).
Seguridad de los datos: Utilizamos tecnologías y procedimientos para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información en línea, ya que existen riesgos inherentes.

12. Consentimiento de los Padres o Tutores Legales

Pinky Serena tiene el consentimiento explícito de los padres o tutores legales de los menores de edad que aparecen en las imágenes utilizadas en nuestras campañas publicitarias.

Exclusividad de uso: Solo Pinky Serena está autorizada a usar dichas imágenes. Cualquier otra persona que utilice estas imágenes sin nuestro permiso incurrirá en una infracción de derechos de autor y será objeto de procedimientos legales, tanto administrativos como penales, según las leyes vigentes de Perú.
Protección de menores: Las leyes de protección de menores son muy estrictas en Perú. Cualquier uso no autorizado de imágenes de menores puede ser denunciado y resultará en la apertura de procedimientos legales en base a la Ley N° 30096 y otras normativas de protección de datos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Perú, bajo la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

Arbitraje: En caso de disputas, ambas partes acordarán un mecanismo de resolución alternativo como el arbitraje, si así lo desean, antes de recurrir a la vía judicial.

14. Procedimientos Legales por Uso No Autorizado de Imágenes

El uso no autorizado de las imágenes de Pinky Serena, especialmente aquellas que involucren a menores de edad, está estrictamente prohibido. En caso de que se detecte una infracción, Pinky Serena tomará las siguientes medidas:

Procedimiento Administrativo: Se iniciará un proceso administrativo ante las autoridades competentes para la protección de los derechos de autor y la imagen de menores.
Procedimiento Penal: Si se trata de una infracción relacionada con la utilización de imágenes de menores sin consentimiento, se podrá iniciar un proceso penal conforme a la legislación peruana vigente.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestros Términos y Condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Correo Electrónico: contacto@pinkyserena.com
Teléfono de Atención al Cliente: 928 762 275
Redes Sociales: Instagram, TikTok y Facebook – @PinkySerena.pe

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